সাহায্য কেন্দ্র
pkko Help-এ সাধারণ প্রশ্ন আগে মেলে অ্যাকাউন্ট, লগইন আর অ্যাপ ব্যবহার নিয়ে ছোট গাইড আছে
অনেক অ্যাপে যোগাযোগের তথ্য ছড়ানো থাকে এখানে pkko Support আর pkko Contact এক জায়গায় সাজানো, তাই ঘুরে বেড়াতে হয় না প্রথম 100 শব্দের মধ্যেই কাজের কথা স্পষ্ট রাখা হয়েছে
কলব্যাক চাইলে আগে সাহায্য কেন্দ্র দেখুন, তারপর আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মিলিয়ে নিন Dhaka, Chattogram আর Sylhet থেকে আসা অনেক ব্যবহারকারী bKash বা Nagad নিয়ে একই প্রশ্ন করেন, তাই উত্তরগুলো ছোট আর পরিষ্কার রাখা হয়েছে
303K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী আছে 2015 থেকে সাপোর্ট প্রক্রিয়া গুছিয়ে চলেছে
গড় আপটাইম 99.7% ব্যস্ত সময়েও অনুরোধ পাঠানো সহজ থাকে
অ্যাকাউন্ট যাচাই আর তথ্য মিলিয়ে দেখা হয় এতে ভুল বোঝাবুঝি কমে
Android ফোনে পড়া যায় 21 দেশের অভ্যাস ধরে লেখা, তাই ভাষা সোজা
| সময় | গড় অপেক্ষা |
|---|---|
| সকাল 9টাদুপুর 12টা | 812 মিনিট |
| দুপুর 12টাবিকাল 6টা | 59 মিনিট |
| বিকাল 6টারাত 10টা | 1218 মিনিট |
| রাত 10টাসকাল 9টা | 47 মিনিট |
Dhaka-র অফিস টাইমে অপেক্ষা একটু বাড়ে তবু কলব্যাক অনুরোধ ঠিক রাখলে উত্তর দ্রুত আসে
pkko Help-এ সাধারণ প্রশ্ন আগে মেলে অ্যাকাউন্ট, লগইন আর অ্যাপ ব্যবহার নিয়ে ছোট গাইড আছে
সংক্ষিপ্ত মেসেজে সমস্যা লিখুন স্ক্রিনশট দিলে টিম 2টি ধাপে বিষয়টা ধরতে পারে
bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করলে একই তথ্য দিন এতে যাচাই দ্রুত হয়
সাধারণত 23 মিনিটে অনুরোধ জমা যায় ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি লাগতে পারে, বিশেষ করে সন্ধ্যায়
নাম, ব্যবহারকারীর আইডি আর সমস্যার ছোট বর্ণনা দিন স্ক্রিনে যা দেখছেন, সেটাও লিখুন
প্রথমে pkko Login অংশে তথ্য মিলিয়ে নিন তারপর আবার pkko Contact পাতায় ফিরে নতুন অনুরোধ দিন
এক লাইনে কী সমস্যা হচ্ছে, সেটাই আগে লিখুন এতে টিম দ্রুত বুঝতে পারে
ভুল আইডি দিলে সময় নষ্ট হয় তাই নাম আর অ্যাকাউন্ট তথ্য মিলিয়ে দিন
অনুরোধ পাঠানোর পর ইনবক্স আর নোটিফিকেশন দেখুন অনেক সময় একই দিনে সাড়া আসে
যারা নতুন, তারা আগে pkko App আর সাধারণ প্রশ্ন দেখে নিলে সুবিধা হয় দরকার হলে pkko পরিচিতি পাতাতেও যেতে পারেন